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美容会所设置温柔陷阱 难抵诱惑被骗

作者:北京SPA按摩师任重 来源: 日期:2013/4/21 7:24:39 点击量:433

某日在电视上看到一则新闻,大概是说现代美容行业的升温,但行业内黑幕重重,无有效保护消费者权益的适用处理办法。看了新闻后我终于明白,今年9月发生在我身上的一件事的原因。首先说明,我本人是不太去美容院的,比较喜欢研究天然或饮食类自然护肤的办法,而且,曾去参加一段时间皮肤护理的课程,基本家庭护理是没问题的。母亲今年五十多,也不用去美容院,是由我在家帮她护理,平日饮食上我也很注意膳食平衡,经常煲一些汤水,家里很少有零食,也不太吃糖及甜味点心,每天以蜂蜜代糖。 

        可是今年9月母亲突然购了一张XX美容院的美容年卡,问她原因,原来是在逛街时,人家促销,很多人都购买了,一向不为所动也对护肤知识略知一二的母亲,于是动了心,当然她们这个年龄的女性朋友经常会在各类商品促销的时候,无目的疯狂的购买心理我是多少能理解一些,也并不感到十分好奇。不过因母亲前些年有一次在XX美容院做免费美容时的经历,还是不太放心,当时虽称免费,回家时却买了一瓶颗粒非常粗大的护肤霜,由于用了几次后,感觉皮肤每次都有磨砂的感觉,就扔掉不敢再用,怕为美丽不成反毁容。也罢,为了看看实际效果,也因当时购买年卡的地方离我们住的地方太远,不太方便,转到了我们这里的“分店”,我还是陪着母亲一起去做几次也才能放心吧。           这一去没有护肤不说,生生吃了一肚子气,光是腿都快跑断了。我想大概由于转院的缘故,钱也不是在人家这边交的,却要在这边护理,“等一下也情有可原吧”。这一等就是二个月,开始还好说,这么长时间未免说不过去,每次都是同一个蹩脚的理由,美容师人手不足,新人马上培训好,二个月前这么说还能理解,二个月后仍这么说未免把消费者当傻子的味道(我听一XX美容院工作过的朋友说,她们招了学员之后,培训只要两星期时间,学些基本手法就行了)。反反复复让人为了这件事与院方交涉,没时间不说,而且这么让人生气不长皱纹才怪呢,既然你们一直称无法安排,那么我们退让好了,我们退掉年卡,你们退钱。要说违约,两个月不履行服务就是有合同,也是XX美容院无理,但这根本是肉包子打狗的事,明摆着进来容易,出去没门。后来都发展到要到消协投诉的地步,这才得到人家院方的一点退让(交了钱人家就是上帝了嘛,这个道理俺还是懂的),“11月中旬经过坚苦的奔战,终于让母亲成了一名合法的消费者啊”。让我叙述一下这其后啼笑皆非的经历吧。           手法一:通常在美容院做美容,交了年卡钱之后,美容院提供护理所需的所有护肤品,护理多少次只按年卡购买数量提供全方位面部护理,消费者不用再交其它钱(除非消费者体验某种新产品后,感觉不错,可以另付费参加增值服务)。XX美容院的做法到是我从没见过的,可能是我美容院去的少,见识短浅,交了年卡先给了一袋子所谓全套基础护理的物件,有六件,看了看,真正做基础护理能用上的二、三件左右,有一瓶维C美容霜指明了,每次基础护理是不用的,真不明白是赠品呢?还是为了充数量(放在家我用了几次还是不敢用,颗粒真是大的惊人,里面的渣渣肉眼都能看的清清楚楚,比磨砂还磨砂,虽然还没扔掉,但脸是绝对不能用的,我看擦皮鞋都怕把鞋磨坏了,一点也不夸张)。经常做脸的人都知道,护肤最起码要洗面奶,去死皮膏,按摩油,滋养液,眼膜,面膜,营养霜。除去维C之外不算,其它全当是XX美容院护理的必备品,那么除了实打实用的面膜膏之外,什么紧护水,雪肌精,精华液,有点让人觉得这不是基础护理,到是出门前化妆的装备呢。这样就这样吧,可能人家自有自家独到的一套护肤观念。           手法二:第一次陪母亲去护理,我看母亲安排好后,就到附近的商场逛去了,时间太长干等也不是办法,虽然看了一下美容师的手法生疏错漏的实在不敢恭维,念在小姑娘才学不久,也就原谅了吧。一个半小时后回来看来母亲的护理是快做好了,突然问我,带了多少钱,我回答不太多,母亲说先给小姑娘十块钱吧,刚才买了一块海藻,我晕,原来美容院是不提供洗脸用的海藻啊,可能人家为干净吧,也好贵是贵了点(外面最贵的在我们这里五元左右),这都是为自家人护理卫生也是应该的,钱还没掏出来,母亲又问我带足一百六十元了没有,我更吃惊了,化妆品不都拿过来了吗?还有什么,天哪这时才告知,没有眼霜,对啊基本护理没有眼霜那能称全套呢?可母亲并不是一个什么也不懂的人,就算不太明白,也应该等我回来后咨询清楚了,才能购买,不然这次少眼霜,下次少唇膜之类的,一个女人可用在脸上的东西实在是数不胜数。我说先去询问一下负责人再说,那知母亲告诉我人家小姑娘已给用上了,我问是试用吗?小姑娘以换水为由马上离开。只好向负责人请教了,人家负责人清楚明白的告诉我,基本护理他们给的化妆品足够了,眼膜是增值服务,美容师使用了一定是经过本人同意才可以。好吧看来原因在我母亲身上了,过去一问为什么要购买呢?母亲回答,美容师告诉她,眼膜是基本护理非常重要的环节,又明确告诉母亲如果不买眼膜,前面所做的全部护理不但是没有任何作用的,而且后面的护理也是做不下去的。我去问负责人,既然买年卡的时候说明这包括全套基础护理,并不缺少什么,今天告诉我们不做眼膜前面的护理全没用,后面的也做不下去,所为何?负责人含糊其词,还把责任推到母亲身上,说母亲一定没听明白,没理解对吧,这么简单的道理说我母亲不懂,明摆着就是说我母亲智商有点与常人不同了吧。我生气了,坚决要求退掉,负责人开始是推托耍赖,后来干脆说要通过总部解决,再看我坐在哪里不同意的样子,竟然十分可笑的要我给他们一个合理的理由,好象现在我是被告似的,拿出合理证据,自己才能无罪释放。我倒是请柔婷方给我一个合理的理由,年卡包不包括所有全套基础护理,既然包括,也明确向我表示她们附带的化妆品是足够的,为什么没有“增值的眼霜”护理竟然做不下去,更可怕的是小小的眼霜,能让前面做的一切护理结果都等于零。负责人竟赖说,她没这么说,一定是我母亲听错了,让我去消协投诉,我说投诉是一定要的,但今天先把眼霜退了再说,你们这样做与欺诈有什么区别,负责人拍案而起,花容失色(虽然长了一脸疙瘩,不知道什么原因一个美容院的负责人,自己的皮肤竟是没护理好,这是没一点夸大的)大叫起来,你这样说我完全可以去告你诽谤,我说这当然可以,不过今天先要解决的是把你们声称基本护理根本用不上的眼霜退掉,以后若要起诉我,我奉陪到底,看谁给谁一个说法,负责人竟甩手而去。事情就僵在这,当时美容院的顾客比较多,大概怕太冷落我,我会愤怒,从而影响他们的生意吧,另一边又过来一个穿着工服,看样子也是一个小头目胖胖的中年女性,劝我事情可以解决,不就是一瓶一百六的眼霜吗?既然能做护理为了我母亲做出的效果更好点,其实用了才好,奇怪了不买眼霜好象是我亏心似的,我是决定不明不白的钱一分都不掏,自己清楚明白的消费,再多钱也舒服。这位中年妇女开始绕我,大概看我面相很年轻懂事少,说了一大堆听上去很光冕的理由,哪知我一口就咬定今天就是不走了,哪怕这瓶眼霜因使用过一次必须付费了,请先给我一个足够合理的理由,该妇女大概是看我不好对付,立刻跑到吧台,给总公司打起电话来,这一电话纠缠就是半个多钟头,在这期间我母亲的护理却没做完,我想是美容师怕出来解释不清,故意拖延时间,怕母亲一出来把她叫上当面对质,撒谎就难了。从开始进XX美容院,前拥后护的问这问那情形简直不可同日而语,水也撤了,负责人早不知窜到那里数钱,中年妇女还在电话里嘀咕个没完,真不知道,如果理由充分并能自圆其说,让我甘心买下眼霜不就几句话的事,“看来编个理由确实不容易啊”!最后的结果虽然是我退掉了莫名其妙的附加增值服务,但除了生气不说,更让我决定在哪买了年卡,到哪去做,不然转院过来的服务是不能享受同等的,“似乎是受气的小媳妇”。           手法三:去到买卡的地方,服务热情,负责的让人心里舒服,但只做了一次,母亲回来又让我去买面膜纸,上次那个院给买的海藻也不行,我这才看了一下,哪里是海藻啊,又厚又粗又硬(开句玩笑,看谁不顺眼,这“海藻”绝对可以当作一种武器),以我学过的浅显的护理知道,一看就知道那里是海藻啊,原来是一块涮锅用的海绵。更惊诧的是XX对员工的培训统一性,或是根本的陷井,同样提出了眼膜问题,还好这次我虽然没时间去,但母亲已认识到这本是一个无底洞,今天买了这个,明天同样的手法还会提出买另外莫名其妙的附加物,美容师再用尽花言巧语,母亲是一言不发。           手法四:用化妆品洗脸,我这样说大家可能会不相信,的确是这样的,我们平日在家雪肌精,紧肤水,精华液之类的配合使用,每样不过几滴,否则脸部会感到油腻,可做了一个多月,母亲说好几种护理液快用完了,并说美容师每次给她做的时候,就象倒水一样使用护理液,看来不是自己的用起来就是大方,管你脸油不油,舒服不舒服。而年卡服务还有几十次,如果要继续做下去还必须另付钱买产品才行。我买的面膜纸,二十片装,美容师太厉害了只五六次就用完,还说面膜纸太薄,天大的笑话,大家都知道,面膜纸本不应该太厚,不然会影响皮肤呼吸,反而使做面膜的效果差,即使面膜纸薄,一次也不用四五张吧,膜纸的功能就是锁水防止面膜流下污染衣物,最多也就是防止空气中的污物沾在面膜上起个隔离作用罢了,又不是防毒面具厚实点才安全,真不知道是因为没买增值服务的产品故意而为,还是美容师根本不懂基本护理常识。据母亲与一些同在XX美容院做美容的女士称,最少的附加花费三千多,多的已达到万元,而且每一位做美容的女士,不论你买了多少附加物,XX美容院买年卡时所附的护肤品没一个人是能用到全部服务终结的。在母亲做美容的期间,听到为此争执的事不下一二件。          我并没有在别处做过美容,我那位做过美容师的朋友更告诉我,有的美容院虽提供护肤品,但精华液瓶内灌自来水;按摩油干脆就用油性比较大的很便宜的护肤油;用自来水冲过的面膜纸假称最新引进的水养面膜;几块钱一瓶很平常的的红色绿色面膜冠以天然芦荟膜、薰衣草膜,护理一次花几十元;更有甚有的工作人员根本未经过正规培训,就是多看几次其它美容师给顾客服务,自己就敢上手以美容师自居。而且XX美容院的经历更让我下定决心,更要好好学会进行自我护理,争取不必到美容院,以免又发生更多离奇古怪的事。在今天大家越来越富裕,女性更是把自己的脸当作生命一般爱护,美容市场会不断的繁荣发展。可美容业不只是我个人的感受,更多的女性朋友大概能谈出比我还多的多的失望与无奈,报纸、电视经常宣传一些为美容产生纠纷的事件,更严重的是一些女性朋友因在美容院用了不当的产品毁坏了容颜,难道今天的消费者真的不再上上帝?难道快乐的消费就真的这么难?难道美容行业没有一套标准的行规,以维护消费者正当的权益,让消费者的心不在流泪吗?
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