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SPA芳疗师成功服务顾客之道

作者:北京SPA按摩师任重 来源: 日期:2013/4/19 8:16:25 点击量:266

芳疗师成功服务顾客之道养生会所在服务顾客的过程中,芳疗师扮演着非常重要的角色。作为和顾客面对面接触的芳疗工作者,你的一举一动都影响着会所在顾客心目中的形象。芳疗师要想提供优质的顾客服务,应该注意哪些关键点呢?芳疗师首先要明确一点,没有好客户,只有好服务,不要因为销售而服务,因为服务的好而自然销售,真正的销售在于售后,用心服务胜过所有的销售方法。

一般来说,一位顾客不愿再光顾养生会所,主要有以下原因:

1、芳疗师的个人形象及性格不讨人喜欢;芳疗师在为顾客服务的过程中,要保持整洁清爽的个人形象,带上真诚的笑容。真情的微笑是情感的自然表达,是良好沟通的开始,芳疗师在为顾客服务的过程中,要学会以真诚的微笑面对客户,让顾客从微笑中读出友善,读出信赖。

在个人性格方面,不管你是属于内向型还是外向型,作为一名芳疗师,首先需要具体的一点是需要善解人意。对于顾客服务中的各种细节都能够及时的注意到,并且对于顾客的需求能够较好的把握。

2、服务过程中让客人等的太久;这也需要芳疗师在顾客等待的过程中,能够及时的奉上一杯温暖人心的清茶,耐心的向顾客解释,并且尽快的安排芳疗师来为顾客服务。

3、不到位的服务和技术;芳疗师娴熟的手法以及技术是成就顾客服务效果的最重要的因素。首先只有自己的技术过关,才能有足够的信心和热情来为顾客提供服务。

4、价格不合理;价格也是很多顾客考虑的第一要素。会所在制定价格时,要充分考虑到所在商圈以及目标顾客群体的特征,得出比较合理的价格。

5、前台接待冷漠无笑容;6 、环境卫生差,摆设不整齐;7、气氛差、不安静、不温馨。

8、来时视如亲人,走时形同路人。芳疗师要明确这一点:买卖的完成不是赚钱的结束,而是赚大钱的开始。买卖的完成不是服务的结束,而是服务的开始。

明确了这些服务禁忌,芳疗师可以从哪些方面去提升自己呢?可以参考以下优秀芳疗师的特质:

1、具芳香疗法技术及理论研究精神、精益求精;2、具备备正确的高度敬业精神及职业道德观念;3、有芳疗师权威,善良亲切,认真负责;4、不固步自封、自欺欺人,不可无所适从,随波沉浮,应充实自己之经验;5、爱人待人、耐心处事,心胸宽阔,可使顾客称赞;6、随时注意保持自己皮肤的光滑,化妆适宜,引领时尚潮流;7、仪态端正、和蔼可亲、诚恳待人,保持良好的风度;8、养成整齐、清洁、勤俭、朴素的习惯,是事业成功的要素;9、意志坚定、信誉第一,非份财物勿尚得,随时保持互助互爱,爱人如己的心理;10、真诚服务、顾客至上,直至顾客满意为止。

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