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整合SPA会所文化理念

作者:北京SPA按摩师任重 来源: 日期:2012/10/11 9:43:01 点击量:327
社会进步,促使我们生活节奏加快,面对社会及工作的压力,身心灵承受超额负荷,极其需要人性的环境、人性的关怀和爱护。所以营造SPA会所的“关爱环境”非常重要。以爱的名义,极尽所能让顾客感受尊崇和精神放松,让她们在彻底放松的状态下享受身心灵的健康护理。滢雅丽池SPA会所首先把环境装饰欧式古典精致的空间,让你感受到宫廷般的尊贵与优雅;体验风光旖旎的异国情调,流连于泰国浓重古朴的自然气息,置身芭蕉树下最原始的回归。亦或者幻恋那满树的樱花和点点花瓣下的浪漫甜蜜,可体现正宗的SPA文化风味,让顾客领略异国的文化馨香。
    SPA文化氛围熏陶
    会员光临SPA不仅需要舒适自然悠闲雅静的环境、轻松的音乐、美容师的贴心服务,优质的产品、精湛的按摩技术,也需要一个全身心放松解压调整情绪、交友、提升自己好地方。以提升会员消费附加值出发,举办体现会员身份的一系列讲座;并不断的开展健康学、生活理财、插花艺术、色彩、魅力女人、亲子训练等各类讲座,对会员的生活和事业针对性提供帮助和指导。
    专业的SPA经营管理系统
    经过调查发现,国内专业的美容SPA会所和SPA水疗馆经营的成功只有一小部分,大都脱离不了传统美容院的经营模式,以及SPA文化的理解不透彻。从环境的营造、技术、服务、管理等一整条专业SPA管理系统不完善,很多的管理流程和人员的管理以及每一个细节没有运用经营管理系统化。针对此,引进有“美容圣母之称”冯华博士“拥抱生活、拥抱健康和美丽”的经营理念。把滢雅丽池从硬件到软件进行了全新的修改,注重项目的实效性、顾客群的广泛性、服务体系的完善性。
    项目的安全性固然很重要,效果同样重要,它是顾客最关心的问题,也是SPA会所留住顾客的先决条件。SPA会所所选择的项目要有确定的效果,而且这种效果最好能让顾客看得到,或是感觉得到,这种实际的效果远远胜过口头宣传。顾客看到了效果,就会对SPA会所产生信任感,还会再次光临,甚至把你的SPA会所介绍给周围的人。这样就会带来一个庞大的客户网络,创造出惊人的经济效益并形成良好的声誉。所以说,项目的实效性是SPA会所的生命。因此SPA会所在选择项目时应注重项目的实效性,应多设一些效果直观、明显的美容项目。
    SPA会所建立的项目如果适合大多数顾客消费,就表示它有广阔的发展前景,顾客群的广泛与否,主要取决于SPA会所的收费和项目本身所适应的年龄段。如果因为成本高或其它原因使收费被迫提高到当地居民难以接受的程度,此项目便很难开展下去,渐渐就会“无人问津”了。我们知道国内SPA会所顾客大多在25-45岁之间,如果选择的项目是适合60岁以上的人,同样也难以发展,所以应选择适合于25-50岁顾客的项目。
    SPA会所购进了某种产品,一定要求厂商或销售商提供完善的售前培训、售中答疑、售后跟踪等一整套服务。通过系统的培训,对疑难问题的解答,可以少走许多不必要的弯路,直接掌握操作精髓,发挥项目的最大效力。完善的服务体系是非常必要的,要把选择的项目开展好,首先要知道这个项目的具体情况,它的功效如何,怎样操作,不同的客人该怎样设计疗程等等,这样才能正确引导和说服消费者认同这个项目。
    SPA品牌效应和专业技术
    SPA会所经营一定要注重品牌效应,SPA会所选择知名用品和设备无疑是明智之举。设备作为SPA会所的硬件设施,基本上是一次性投资,选择好的品牌无疑会带来更多的信心和便利。名牌产品在工艺和技术上都比较成熟,其性能极其稳定,很少出现问题,SPA会所用得放心,而知名品牌的厂商和销售商也会从各方面给消费者提供更加完善的服务以保护这种品牌效应,从而使SPA会所和顾客成为最终的受益者。另一方面,从顾客的角度来讲,她们更容易接受知名品牌的东西,因为知名品牌具有良好的信誉和口碑并有可靠的质量保证。顾客一旦认可这个品牌,就会带动周围的人接受她认同的品牌,这就是在品牌效应影响下形成的潜在的、庞大的消费网络。其实,SPA会所在选择知名品牌的同时,也就选择了品牌本身带来的良好效应。
    SPA水疗是一种文化氛围,特别是按摩技术,有传统的按摩手法、结合全新的概念疗程与手法技术,通过按摩和精油的渗透(健康的疗法),每个细节和动作都要求是很轻柔的,加上贴心的服务。因此经营SPA项目按摩技术和贴心的服务,是留住新老顾客的手段。要借助SPA文化的提升才能把经营品质提高,SPA最讲究的是五感、六觉,理解和掌握这些专业知识,再加上国外的特色技术,提高顾客的回头率,才能把SPA项目做好。
    经营概念
    如何吸引顾客?SPA会所有了特色SPA风情的环境,加上技术和服务做好做到位还不够。能留住顾客的还有一关键环节是“经营概念”,每一个阶段要定期把全新的概念疗程和手法技术推荐给顾客,要以顾客的角度从最省钱、国际上最受欢迎的项目和新的按摩技术推给会所的客人,同时把国外成功的经营管理引近来。目前,世界SPA协会有一条未成文的规定,正宗的SPA是不用仪器,讲究的是自然的环境与人的贴心服务。在国外的五星级酒店里的SPA水疗馆,或大型的美容行业SPA水疗会所,必须要求每个按摩师一定掌握5个以上的按摩技术。
    “美容SPA”朝阳产业
    美丽的女人不定有气质,有气质的女人却一定会吸引人;气质是一种从骨子里散发的品味。在崇尚健康与美丽并存的新女性时代,无疑中国美容行业是个朝阳产业,美丽、时尚、休闲、享受、健康、活力等体现出中国女性的生活价值观,SPA会所从最初是女性的天地,到现在的男性美容与SPA观念也同时崛起,特别SPA项目将会是中国美容行业市场经久不衰的产业。
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