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SPA顾问接待顾客的十大忌讳

作者:北京SPA按摩师任重 来源: 日期:2013/4/19 8:12:13 点击量:405

第一:逼顾客对自己的推荐表态,而顾客并不认同,结果只能迎合顾客。这种违心的表态更加增加了客人的反感,一出SPA会所 就会有种放松的感觉,这样客人肯定不会期待下次再来美容院"受罪"了.

第二:由于站着接待,仿佛居高临下,用眼神上下打量,评估客人是否有消费能力,立即显出市井气从而削弱专业性。这种眼光从一开始就会引起客人的警觉,直接导致交易的失败.

第三:先发制人,不给客人开口的机会,让客人感到无话可说,什么都替顾客说完了却问顾客,我表现得怎么样?顾客口中不会说却会心里抵触;假如由于某种原因,顾客留下了,却也丧失了深进挖掘可能的销售机会,由于顾客避免再谈顾问感兴趣的题目。这种喋喋不休的推销让客人感到很无聊和没有吸引力.最终的结果是顾问说了一大堆,客人没有听进去没有反应.

第四:聊天时滔滔不尽,问于会所专业养生SPA项目时却一语代过,不能让顾客产生信任。

第五:顾客提问时先反驳,再找理由,比如顾客说服务太差了,为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢? “可是,我们今天才开始,还未来得及通知,您以为哪里差?”表现抵触而不是道歉。

第六:顾问眼睛斜视顾客,表现傲慢,令顾客觉得不舒服。

第七:顾问不听顾客的题目和诉说,一味自我推荐,反过来却抱怨顾客有题目。

第八:老顾客来接受服务,就省略项目内容,更为严重的芳疗师还省略操纵环节内容。

第九:碰到顾客 沉默就不知如何是好,一味推荐新优惠,反倒令顾客难以取舍;把握顾客的沉默时机,给顾客决定的时间,然后适当促成,不要害怕沉默。

第十:站着营销碰到顾客没什么反应时,再用倒水或让座试图挽回印象,但通常已经来不及。不如一见面即让座,先问候再倒水,然后再询问顾客要求,这样更为公道。

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