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SPA馆:用细节感动顾客

作者:北京SPA按摩师任重 来源: 日期:2012/9/14 11:03:27 点击量:950
上次去参观南方时光走廊实在匆忙,只是听说这家店规模很大,顺道去看看而已,留下的印象是比一般美容SPA馆大得多,其他别无所获。一晃1年过去,我有机会再次来到南方时光走廊,却是因为它的周年大型庆典活动。在东莞虎门这家被中国美容美发协会及其他权威机构评为国内第二、广东第一的五星级SPA明星店,我终于有时间用心去感受了的内涵,并为它那来自于企业独特的细节而感动:
    星座房——顾客可对号服务
    说到感动,我首先被王赞新总经理父女俩的热情所感动。他们刚开始投资这家高起点的美容SPA会所时,对这一行一窍不通,只是凭借着自己的理想和冲劲搞了起来。他在跟我谈到当时的初衷时反复提到,要让南方时光走廊为顾客追回往昔峥嵘岁月,让我们的会所为社会缔造美丽健康的乐园!这是多么美好的愿望,同时亦是多么巨大的压力。一家7000平方米会所,绝不能等同于7家100平方米美容院的经营,摊子铺得大就意味整体的消耗也大,这对一个初入美容业的人的挑战可想而知。他也坦陈起步时的艰难,但是用心来经营了,顾客也会感动。
    我想南方时光走廊的星座房设计创意原点也在此。在南方时光走廊中间的一条横廊上,有12星座SPA房,顾客可以选择和自己星座对号的房间接受相应的项目服务。在各自的星座房里,美容师会为顾客娓娓道来有关于这个星座的故事和目前的运程,如果是顾客的生日,还会为顾客在房间里营造出更加温馨的场景。
    四季房——时光更迭随心所欲
    对四季风光的领略,只有在经过了各个季节后才能体会。然而在南方时光走廊,你却可以随心所欲地感受到来自不同季节的抚慰。各个房间从季节颜色到声音、味觉和品尝的茶点,都能让顾客真切体会到季节的味道。就连你以往没有体会到的一些细节,也能在这里出现。再加上美容师的细声讲解,四季的内涵能让人悟得更加透彻。
    各国VIP房——尽显异国情调
    VIP房非常多见,在很多的会所里都会有,大多是想从顾客口袋里掏多点钱而已。“为顾客提供贴心和感动的服务是我们的宗旨,让顾客从我们的文化氛围里能得到相应的提高是我们的目标。我们把VIP房设立成不同国家风格,就是为了能让顾客可根据自己的喜好进行选择,因为里面会有相应的项目做配套。”王赞新如是说。的确,像这样大手笔地为顾客考虑,也许仅此一家。
    老板用心换心——员工全心全意
    “我们这里的员工流动性非常的小,如果一家企业员工流动率在20%左右是正常的,但我们流动率更低。我认为一家企业能够做起来,首要的就是员工一定要齐心,同心协力才能把企业做好。当然,为此我们也做了大量工作,比如福利制度。每月我们会给员工发300元美容卡、150元发廊卡,让他们能够干干净净地上班。在员工娱乐方面,我们投入60万元建立了多功能文化会议厅,1个星期有3个晚上的自由集会的时间。”王赞新介绍说。其实,这些细节的处理只是想让员工更紧密地团结在一起,在这一点上,我也已经从南方时光走廊的周年庆典中感受到了。这是一台完完全全的员工庆典晚会,每一位员工都全心投入,将自己最精彩的一面展示给所有人。我相信王总的用心换心,在这里也得到了最好的回报。
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