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如何做一个优秀的北京SPA按摩师?

作者:北京SPA按摩师任重 来源: 日期:2014/7/12 22:01:40 点击量:263
如何做一个优秀的北京SPA按摩师
从事北京SPA按摩行业,提供服务是我们的天职,但服务同时又是商品最好的包装,服务本身就有它的相应价值,因此北京SPA按摩师不仅是在推销商品和服务,同是也在创造价值。而优秀的北京SPA按摩师创造价值越大,对社会的贡献越多。S北京PA按摩行业在社会和大家的偏见下,造成它的发展得到一定的困难,在经过杨茗茗老师的不懈努力下,终于在国家劳动和社会保障部将SPA按摩师正式纳入了《中华人民共和国职业分类大典》成为中国政府承认的一个职业,从而使我们的北京SPA按摩事业将得以规范健康的发展。因此,别小看SPA按摩师的职业,要把它做到最好,人们最满意,也需下一番功夫,我坚信在不久的将来S北京PA按摩事业将成为时代发展的主流行业。
一、客人的要求永远是第一位
   北京SPA按摩及服务行业都有一句流传很久的话,就是“顾客永远是最重要的”。每个SPA按摩师在踏入该行业的一开始应该明确,顾客决不是我们的负担,而是我们的工作目的。顾客是我们的商业活动的对象,他理应受尊重;顾客应得到全心全意的服务,他们是企业命根子,是我们的衣食父母,失去顾客,我们就只有关门。从这几点来说,客人永远是对的,这确是SPA按摩行业及服务行业应该遵循的金科玉律。
  (1)服务不分内外
   如果你是北京SPA技师,就应知道,如果让客人等候时间太长,这是很容易招来顾客不满及投诉。在碰到此类事情时每位北京SPA按摩师都应该负责为顾客解释从而取得顾客的谅解。不能对客人说:“对不起,这不是我的工作范围。”这是极其错误的回答。如果你完成顾客的要求所花的时间短于作此解释的时间,那你为什么不去满足客人的要求呢?即使这个请求需要花你很多时间,你也同样去满足顾客的要求,因为满足顾客的要求是我们的天职,所以每位技师必须尽力满足顾客的需求。
  (2)客人永远是第一位的
   北京SPA按摩师应该懂得客人一定要一视同仁,无论什么种族,什么性别和性情的客人,都应给予同等的服务。在服务中要尽可能地记住客人的姓名,以客人的姓氏称呼他们,并尽量记住客人的爱好,这会使他们觉得重要,能够记住客人爱好的SPA按摩师是聪明的SPA按摩师,客人当然希望他喜欢的SPA按摩师为他服务,这是他的光荣。但同时也不要忽视其他客人,也尽量争取获得他们的喜欢。对于你的朋友,亲属或熟悉的客人,给予同样的服务,应尽量避免私人长谈,否则其他客人会觉得被忽视。不要让客人听到你与同事争吵,杂谈,避免客人误会。
  (3)以德报怨
   没有人要求北京SPA按摩师的服务必须尽善尽美,人们所要求的只是尽力、细心的工作,维持友善和诚恳地侍奉顾客,即使你偶尔有失误,也会被原谅。顾客都希望有一个舒适,宁静,卫生良好的环境,因此下列行为是绝对不允许的:
   ①、抠鼻孔或剔指甲、打哈欠、时常看手表表现出很不耐烦的样子;
   ②、吸烟,大声说话、讲粗言秽语、在客人面前吃零食咳嗽;
   ③、打喷嚏或吐痰没用纸巾、修指甲、哼小曲、吹口哨,喃喃自语或敲踏鞋子,把钥匙弄响,玩弄饰物等。
   在与客人谈话时,要作到眼睛望着对方,留心听说,勿东张西望,经常保持微笑,要有温和的态度,在任何情况下都能保持稳重,并有热诚帮助别人的心,在适当的环境下,能留心他人说的话,而且应对得体,又不能做过度的闲谈。
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