咨询热线15910588108    微信:15910588108
北京女子SPA

诚信为本,市场永远在变,诚信永远不变...

咨询热线

15910588108
地址:北京工体三里屯.城8区私人宅邸、公寓、酒店皆可到府上门SPA
微信:15910588108

按摩技师

您所在的位置:首页 > 按摩技师

技师的战斗力

作者:北京SPA按摩师任重 来源: 日期:2013/3/9 10:57:03 点击量:400
前段时间有写过一篇讲稿,阐诉的是:一个优秀的技师或者说一个明星技师,应具备哪几个要素?我认为:1、岗位责任意识和敬业精神;2、技术;3、服务意识;4、创新能力,这四个要素是衡量你是否一个优秀技师或明星技师的主要要素。
今天,我要讲的另一个概念是:技师的战斗力!那么,什么是技师的战斗力呢?它又通过什么方式来体现呢?我的观点是:技师的战斗力就是一个按摩技师在单次机会里(指接触客人进行按摩服务的过程中)所能创造的效益或者说价值(指客人消费的价值以及回头再来消费的机会)。通俗点讲就是:你的点钟数和你单个客人做的钟数或价值。站在美宫的立场上来具体体现就是:当你面对客人时,你会按什么步骤来思考?这决定着你的战斗力的体现。谁能说说?我认为,当你见到客人时,首先想到的就是能不能让客人回头再来找你做,接着你要想的是能不能加半个钟(蚕食法),再接着你再琢磨琢磨怎么让客人消费提成较高的项目或继续加钟。
为什么这么说呢?我们来算笔帐!在算帐之前呢,我给大家先讲一个我管理过的公司里的一个小故事:
讲有一个男技师,在一次轮钟中,遇到一个客人,这个客人进来就说只做45分钟,并且告诉技师颈部酸痛,想缓解症状,而且没有时间多做。在这家公司里呢,有这么个制度,就是客人消费半小时不算轮,超出就要算一轮了。大家想想,如果你是这个技师,你会怎么做?我告诉大家,这个技师首先想到的是这个客人是来解决身上痛苦的,我能不能让他成为自己的回头客呢(点钟)?在诊断过后,自己心里已经有底了,认为完全有把握治好。于是,这个技师又开始想着第二个问题,我能不能在半个小时内治好呢?结果答案又是肯定的。于是,这个技师开始和客人沟通,他说我保证解决你的颈部酸痛问题,而且还能为你节约15分钟的时间,让你有充裕的时间来做后面的事,你还不用花那么多的钱。客人听后可想而知,非常高兴,接受了技师的建议。结果是什么?我告诉大家,结果是这个客人成为了这个技师的忠实客人,并且还给他介绍了8个忠实客户。大家说,这个技师是不是很会算帐,他创造的价值是不是很大,他的战斗力是不是很强!
我再给大家讲一个小故事,也是发生在我管理过的一家公司里的事。有一个女技师,有次轮钟排到一个日本客人,进来呢说只做个脚底按摩试试,按照蚕食法,这个技师成功推荐了这个客人再做半个小时全身按摩试试。在做完脚底出来去做全身时,这个技师发现当天的客人不多,自己再轮一轮的机会很小,而当天的目标任务还没完成,机会只有眼前的这个客人了。于是,她琢磨着怎样才能在全身按摩中创造价值最大化。在半个小时的服务当中,她知道了客人是日本来上海旅游的,明天就要回日本了,再来上海的周期比较长,而当天也没什么事了,也比较健谈,对中国比较好奇。于是这位技师就顺着这个话题慢慢和客人聊起来,每到离半小时结束前十分钟左右时,而且是谈的正热闹的时候,就又提议再加半小时,这个客人每次在自己讲的正兴致勃勃的时候被打断,要面临结束,很是不情愿(意犹未尽)。于是就接受建议,再加半个小时。这位技师就用这个办法,当天在这位客人身上做了四个小时,完成了自己当天的目标任务,而且,客人还很高兴的离开,并承诺再来上海时一定再来找这位技师。
现在我们来开始算帐。为什么在面对客人时,你要按我前面讲的那个顺序去思考呢?首先,大家应该明白,点钟是最能创造效益或价值的了。客人的重复光顾比任何一个单次消费的价值都大,而且这个客人背后还有250个人的潜在客户群(250原则)。生活当中,大家都知道最耐用的是最省钱的,也是最有价值的,这就是重复使用的魅力。第二,当客人无法变成回头客人时,你要想到的就是能否在单次机会中创造价值最大化,而这个最大化又分两种方式体现,即多做钟(同一项目)或换做大项目做(提成高的项目)。而无论哪种方式都要建立在一个基础上,那就是机会!你要有机会去征服客人,去说服客人,而迈出第一步至关重要,哪怕是一小步。这就是我常强调的半小时蚕食法。只要你迈出了这一步,你就是成功者,你就争取到了更大成功的机会。大家可以回去后自己琢磨琢磨这笔帐是不是该这么算?是不是该按这样的一个顺序去思考致富!
接下来,我再来给大家讲讲提高战斗力的方法。既然大家刚才有听说了战斗力的衡量指标是点钟数和单个客人所做的钟数。那么,怎样才能提高这两个指标呢?其实很简单,那就是不断提高你的技术,提升你的服务,还有就是增强你的算帐意识。可做起来呢,我认为它又很难,可能大家会说你是不是很矛盾,在说什么糊涂话?我给大家再讲一个故事:大家知道世界上哪种鸟的寿命最长(给予回答者掌声)?是老鹰吧!其他的鸟类最多只能活到40岁,而老鹰能活70岁。可老鹰为什么寿命最长呢?其实,老鹰到40岁时也和其他鸟一样,也老了,嘴也弯曲的不能吃东西了,爪也不能再捕捉猎物了,更重要的是身上的羽毛已经多到无法再飞起来了,等待它的也只有死亡。可老鹰却还是活下去了,并且比其他鸟类多活了30年左右。什么原因让它比其他鸟类多活了30年呢?原来,老鹰在快到40岁时,就会飞到一个无人的很高的山峰上,搭建一个鸟窝,然后开始在岩石上摔打自己的嘴巴,直到全部打烂,打掉长的无法吃东西的喙。然后躲在鸟窝里去等待,等待嘴巴重新长出来。到嘴巴长好后,再用嘴去拔爪上的指甲,把那弯曲的不能再捕捉猎物的指甲一根一根的拔掉,再躲到鸟窝里去等待,等待指甲的长出来。等到新指甲后,用嘴和爪去一根一根的拔掉身上的羽毛,再然后又躲到鸟窝里去等待,等待羽毛的重新长出来,从此获得重生,获得了近30年的新生命。整个过程是一个漫长的过程,历时6个月左右的时间;整个过程是一个血淋淋的过程;整个过程是一个靠坚强的生存意志,喝着露水熬过来的过程。就象汶川灾区的那一个一个创造生命奇迹的人们那样。可正是这种过程,这种意志,老鹰成功了,他比其他鸟类多活了30年。
讲这个故事,是想告诉大家,提高战斗力,很容易。你只要去做就可以了。但也很难,因为你要有老鹰的意志,老鹰的决心,去突破自己,去克服自己的惰性,和习惯妥协的心态。战胜自己,是迈向成功的基本一步,也是提高战斗力的大前提。
我前面开篇有讲过一个优秀的技师或明星技师的四个要素,后面又讲了技师的战斗力,大家细心点,你会发现两者之间的关系:一个优秀的技师一定是一个战斗力强的技师,因为他包含了战斗力的要素。而一个战斗力强的技师却不一定是优秀的技师。为什么?因为还有两个要素等待你去完善,即敬业精神和创新能力。而敬业精神却是摆在了第一位的。我在这里衷心的祝愿大家成为一个战斗力强的技师,更祝福大家能成为一个优秀的技师,一个身价百倍的明星技师!谢谢大家!
咨询热线:15910588108
站点分享:
友情链接:
电话:15910588108
微信:15910588108
地址:北京工体三里屯。北京城8区私人宅邸、公寓、酒店皆可到府上门SPA
版权所有:北京女子SPA     页面执行时间0.0430秒     查询数据库8次 
ICP备案编号: