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SPA师不可或缺的自身修养

作者:北京SPA按摩师任重 来源: 日期:2012/8/26 19:13:53 点击量:104

作为一名合格的专业SPA师,必须经过长期的严格的专业训练,在道德、理论、技艺、思想等方面都有高度的修养,经得起实践的考验,,才能得到社会的承认。旺盛充沛的精力、和蔼可亲的面容、文雅大方的气质、精湛高超的的技艺以及高尚的道德修养,是一个合格SPA师的必备条件。

(一)道德修养

SPA护理是一项服务性的工作。要胜任这项工作,SPA师必须培养高尚的职业道德。作为一名合格的SPA师,所要具备的职业道德,应该是品行和专业水平的完美结合,要树立良好的服务态度,全心全意为广大顾客服务。在态度上要主动热情,和蔼可亲;在工作上要耐心细致,真诚周到。一定要把“顾客至上”、“信誉第一”的要求牢记在心,并付诸以行动。

然而,有了良好的职业道德之余,还必须要有良好的服务意识和自身品性。

1、良好的服务意识是最有力的销售方法

A、 微笑服务:它可以给对方良好的第一印象,通过微笑,你可以展示出你的个人魅力和亲和力,从而影响顾客的心情,给顾客创造一种轻松愉快的心情。

B、 亲情服务:SPA师要时刻站在顾客立场上,想顾客所想,尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问,给顾客一种宾至如归的感觉。

C、 超值服务:尽量提供给顾客超值的服务,让其真正有物超所值的感觉。

2、能充分展示个人良好的自身品性,是你迈向成功的坚实一步。

A、 具有了良好的工作习惯,顾客就会很容易也很快的接受你,认同你,继而她就会认同 你的产品,接受你的服务。

B、 要具有正确的审美观,要懂得如何欣赏顾客,赞美顾客,让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。

C、在工作时,要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

(二)理论修养

要成为一名合格的SPA师,除了有高度的道德修养以外,还要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今SPA行业的发展新动向,以便准确无误的开展咨询服务,实事求是的回答顾客提出的各种问题,不断提高自己的鉴赏能力,以便高水平地为顾客服务。

(三)技艺修养

SPA护肤是一门技术,也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是SPA师进行构思,精心绘制的图画。因此,SPA师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观,而且要掌握高超的美容皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样,才能在SPA服务中取得主动权。

SPA师的个人仪表

SPA师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象,从而能够帮助你和顾客更好的沟通。美容师的个人仪表具体体现在以下几方面:

1、端庄的仪表:无论坐、立、行、走,上下楼梯时,都要随时提醒自己,保持体态直立。这样可以给顾客以精神,向上的良好感觉。同时,女性拥有均衡挺直,灵活优雅的举止,往往会成为被羡慕的对象。

2、大方的仪容:总结、素雅、大方的妆扮,能给人清新,自然的感觉,使顾客能用轻松的心情享受SPA师带给她的服务。同时,也体现出了SPA师独有的女性美。

3、开朗的形象:此处所指的开朗,是指处事态度诚恳、乐观、充满自信,而不是随意的,不分场合的喧闹,哗众取宠。

此外,还有一些整体形象方面的细节是SPA师坚决要做到:

A、面部皮肤清洁,妆面淡雅,切忌浓妆艳抹。

B、发型美观,符合时尚,不留怪发型。

C、双手洁净,指甲不宜过长,不涂浓艳的指甲油。

D、不佩戴任何装饰物,如戒指、耳环。

E、服装朴素大方,切忌穿奇装异服。

F、脚着便鞋,步履轻盈,切忌穿高跟鞋、旅游鞋。

G、口腔清洁卫生,不能发生异味。

SPA师的待客礼仪

待客,其实是一门专业的技术。它是专业SPA师必备的技能。要想成为一名真正专业的,出色的SPA师,学习专业的待客礼仪,是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道,而SPA师的待客之道主要体现在以下几个方面:

1、姿态:作为一名合格的SPA师,要学会做一名很好的聆听者。

2、语言:作为一名优秀的SPA师,在面对顾客,与顾客交流时,必须要做到声音柔和,悦耳,吐字清晰,表达准确。柔和悦耳的声音,可以使顾客放松原本紧张,警惕的心情,能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现SPA师的专业度和对产品的熟悉程度,让顾客放心于你的服务。 

 

 

SPA技师自身形象,应该是精致、清丽、大气、儒雅,与电视节目主持人相似,但更亲切、更少距离感。然而,一位职业SPA技师,无论自身先天条件如何,都应当具备一定高度的审美修养:既要具备源于生活、适合大众文化的现实主义审美观,还要拥有跨越时空、寻求永恒的浪漫主义审美意识。
  SPA技师与时装模特、演员、节目主持人等职业具有相似之处,但SPA技师职业更不受年龄、形体、容貌的限制,这就是SPA技师职业的迷人之处。  首先,SPA技师要有自我定位的审美能力。SPA技师既然是美的创造者、描绘者之一,她自身也应该做到无论形象上、气质上,都向人展示一种赏心悦目的美,第一是切忌雷同,其次是切忌追赶时髦,“时髦”有两种情况:一是由时装界推出的,但用在模特身上的美,不等于人人适合;另一种是年轻人胡乱摹仿,但年轻人身上特有的朝气,会掩盖时髦中不美的因素。
  另外,SPA技师要有独特的创造美的能力。

 

   讲话的声音,就像乐器弹奏的音乐,语调就像音乐的声调,听你的语调,客人就可以知道你的心情,以及你要表达的内容。如果声调不对,客人就不会欣赏你的音乐。
  正确的服务语气应该是什么样子?具体描述的话,应该是乐观、温和、舒服、通情达理、清楚、直接、自然的。要达到这样的标准,主要注意语速、音量、音调的运用。
  语速。与客人交谈时,语速过快,客人会觉得你不耐烦,不在意。语速过慢,客人会觉得你漫不经心。正确方法是针对不同客人调整语速,并尽量与客人保持一致。
  音量。喊叫是愤怒、不满的表现,声音过高或过响会令客人产生误会。音量适度升高,有时可以显示自己谈话的热情。一般情况下,保持音量适中,以对方听清为准。
  音调。如果音乐家用同样的音调演奏所有的乐曲,那音乐的表现力肯定会差强人意。所以,讲话时音调有起伏才能吸引客人,同时能表现你关注的态度。比如说“真的对不起,很抱歉”时,“真的”二字语气就应加重。服务人员在处理各种客人服务问题的时候,与客人进行语言上的交流,更需要善用音调起伏来表达对客人关注的程度,希望关注哪一点,就在哪一点把音调提起来。但是,音调须以平稳为基础,不要歇斯底里,不要随意去加强。

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